Políticas de Reembolso y Devolución

En Café Aromas de Niebla, nos esforzamos por ofrecerte el mejor café de altura de Coatepec. Al ser un producto artesanal y perecedero, nuestras políticas se rigen bajo los siguientes puntos:

1. Condiciones para Reembolsos

• Únicamente se procesarán reembolsos en caso de que el producto presente defectos de fabricación evidentes o si el pedido recibido no coincide con la molienda o variante solicitada en la compra.

• Para compras de mayoreo (a partir de 10 kilos), cualquier reclamación sobre la calidad del lote debe notificarse antes de haber consumido más del 5% del producto.

• No se realizan reembolsos por insatisfacción de sabor personal, ya que este es subjetivo y garantizamos que el perfil cumple con las notas de cacao, frutos secos y caramelo descritas.

2. Productos Dañados en el Envío

• Si recibes un paquete dañado, abierto o mojado por la empresa de mensajería, es indispensable tomar fotografías del estado del empaque antes de abrirlo.

• Deberás reportar el incidente a nuestro WhatsApp (+52 228 121 1973) en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega para que podamos gestionar la reclamación.

3. Procedimiento de Devolución

• Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de café si el sello de seguridad de la bolsa ha sido violado o el empaque ha sido abierto.

• En caso de que proceda una devolución (por error en el pedido), nosotros cubriremos los gastos de envío para la recolección y el envío del producto correcto.

4. Tiempos de Procesamiento

• Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el monto se verá reflejado en tu cuenta original de pago en un periodo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria o el procesador de pagos (Visa, Mastercard, etc.).

Politicas de Reembolso